항상 스노우피크 제품을 이용해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

당사의 'FIELD COFFEE MASTER'(PR-880, 2021년 출시) 일부 제품에서 뚜껑 부분에 인쇄된 로고가 제대로 인쇄되지 않은 사례가 발견되었습니다.

저희 스노우피크는 작년 11월을 계기로 하여 품질 관리 시스템을 전면 강화해왔으며, 공급업체와의 협력을 통해 품질 관리 프로세스와 품질 표시 기준을 전반적으로 재검토하였습니다.

이러한 과정에서 일부 제품에 인쇄 오류가 발생한 것을 확인하게 되었으며, 다시 한 번 유저 여러분께 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.

이에 따라 해당 제품의 뚜껑 및 드리퍼 부분에 대해 자진 회수를 시행하고자 합니다.

■ 확인된 문제점

PR-880 FIELD COFFEE MASTER 일부 제품의 뚜껑 상단 유리 캡에 로고 인쇄가 반전되어 있음.

잘못된 로고

정상 로고

■ 해결 방안 안내

로고가 반전된 제품에 대해서는 자진 회수를 통해 뚜껑 및 드리퍼 부분을 무상 교체하여 드립니다. 케틀 본체와 핸들 부분은 발송하지 않으셔도 됩니다.

■ 교체 신청 방법 안내

교환 부품이 준비되는 대로 별도 안내를 통해 접수를 시작할 예정입니다.

접수 절차: 별도 접수 안내 → 유저서비스 신청 페이지 접수 → 택배 착불 발송 → 교환품 발송

뚜껑 및 드리퍼 부분만 포장하여 보내주시면, 정상 로고가 인쇄된 새 부품으로 교체하여 보내드립니다.

※ 부품 준비 및 교체까지 약 2개월 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

수리 전

수리 후

■ 향후 재발 방지

본 문제 해결 및 재발 방지를 위해 아래와 같은 조치를 시행하고 있습니다.

• ▶ 서플라이어 간 인쇄판 변경 이력 및 품질 평가 이력 철저 관리
• ▶ 수입 제품 검사 체계 강화

유저 여러분께 불편을 드린 점 다시 한 번 깊이 사과드립니다. 앞으로도 품질 관리를 강화하여 신뢰받는 제품을 제공하겠습니다.