항상 스노우피크 제품을 이용해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

지난 8월 12일 공지를 드렸던 [FIELD COFFEE MASTER (PR-880)일부 부품 자진 회수에 대한 사과 및 안내 말씀]에 대해 해당 제품의 뚜껑 및 드리퍼 부분의 자진회수 및 부품 교체 업무를 실시하고자 합니다.

■ 확인된 문제점

PR-880 FIELD COFFEE MASTER 일부 제품의 뚜껑 상단 유리 캡에 로고 인쇄가 반전되어 있음.

잘못된 로고

정상 로고

■ 해결 방안 안내

로고가 반전된 제품에 대해서는 자진 회수를 통해 뚜껑 및 드리퍼 부분을 무상 교체하여 드립니다. 

■ 교체 신청 방법 안내

• [접수 절차] 유저서비스 AS 신청 페이지 접수(뚜껑사진 등록) →  택배 착불 발송 → 교환품 발송
• 케틀 본체를 포장하여 보내주시면, 정상 로고가 인쇄된 새 부품으로 교체하여 보내드립니다. 최초 공지시에는 뚜껑 및 드리퍼 부분만 포장하여 보내주시는 것으로 안내했습니다만, 케틀 본체를 함께 보내주시면 교환 예정인 뚜껑과의 결합 여부 또한 철저하게 확인 후 발송해드리겠습니다.
  ※ 준비된 부품의 소진시 교체가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

■ 향후 재발 방지

본 문제 해결 및 재발 방지를 위해 아래와 같은 조치를 시행하고 있습니다.

• ▶ 서플라이어 간 인쇄판 변경 이력 및 품질 평가 이력 철저 관리
• ▶ 수입 제품 검사 체계 강화

유저 여러분께 불편을 드린 점 다시 한 번 깊이 사과드립니다. 앞으로도 품질 관리를 강화하여 신뢰받는 제품을 제공하겠습니다.